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Todos nuestros productos tienen un término de garantía de un (1) año a partir de su entrega, salvo que la misma se retrase por hechos imputables al consumidor, caso en el cual se contará a partir de la fecha de compra. Dicha garantía cubre defectos de fábrica por materiales o manufactura que afecten la seguridad o funcionalidad del producto. Durante dicho término, INVERSIONES BICOCA S.A. y DTC Venezuela le reconoce a sus clientes el derecho a solicitar la garantía bajo las siguientes condiciones:

• Presentar la factura de compra al momento de adquirir el producto, bien sea en físico o a través del correo electrónico, inversionesbicoca@gmail.com o el teléfono celular +58424-1509818, indicándonos la novedad que presenta el producto.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo que será realizado por nuestro personal experto, para lo cual será indispensable que el cliente permita inspeccionar el producto de manera presencial.
• Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo entre 15 a 30 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, por ello, tenga en cuenta que debe entregar el producto directamente en nuestra tienda Av. Ppal. Boleíta Norte, C.C. Parque Res. del Este, Nivel Comercio 1, Local 8, Edo. Miranda, Venezuela, para realizar un diagnóstico en el cual se evaluará si le aplica la reparación o sustitución del producto por garantía.
• Si posterior al diagnóstico técnico encontramos procedente la garantía del producto, se efectuará el proceso de reparación. Si por el contrario, el producto no admite reparación, se procederá al cambio por otro de la misma especie o la devolución del dinero pagado (ciertas condiciones aplican)
• En el caso anteriormente descrito, el consumidor que nos entrega el producto objeto de garantía, debe firmar el formato de orden de servicio, en el cual constará la fecha y el estado en el que nuestro personal recibe el artículo.
• En caso de repetirse la misma falla y con previo diagnóstico técnico, INVERSIONES BICOCA S.A. y DTC Venezuela conceden a sus clientes la potestad de decidir si desea una nueva reparación, la devolución del precio pagado o el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• En caso tal, la devolución del dinero pagado o el cambio por otro producto se realizará en un término de treinta (30) días contados a partir de la fecha de la solicitud expresa del consumidor.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

• Que el imperfecto, el daño o la novedad que presenta el producto es imputable al hecho de un tercero, al uso inadecuado o malos tratos por parte del consumidor; o a una fuerza mayor o caso fortuito.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimientos indicados en el manual del producto y en la garantía.
• Que se trata de una decoloración o deterioro del artículo provocada por exposición prolongada al sol, lluvia o humedad.
• Que la situación que fundamenta la inconformidad o reclamación no corresponde a una falla en la calidad del producto.

Podemos poner ciertos productos a la disposición de visitantes y registrados del Sitio Web. Si usted ordena cualquier producto, por el presente documento usted representa y garantiza que tiene 18 años de edad o más. Se obliga a pagar la totalidad de los precios de cualquier compra que haga, ya sea con tarjeta de crédito/débito concurrente con su orden en línea o por otro medio de pago aceptable para INVERSIONES BICOCA S.A. Usted se obliga a pagar todos los impuestos aplicables. Si el pago no es recibido por nosotros de parte del emisor de su tarjeta de crédito o débito o de sus agentes, usted se obliga a pagar todas las cantidades debidas al momento de la reclamación por nuestra parte. Algunos productos que usted compra a través del Sitio Web pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que le serán presentados al momento de dicha compra.

Toda persona natural o jurídica que tenga plena capacidad legal para disponer y ejercer de sus derechos patrimoniales, podrá crear una cuenta en nuestro sitio web y realizar el proceso de compra de nuestros productos, para lo cual se le solicitarán datos necesarios para la facturación y envío del producto (en los casos que aplique), estos datos incluyen, pero no se limitan a, su nombre, el número de documento de identificación y para las personas jurídicas el número de identificación tributaria, cédula o RIF, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y ciudad.

Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través de los medios antes descritos deberá contar con la aceptación por parte de LA COMPAÑÍA, a través de su personal comercial, de cada orden de compra que hagan los Usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente. Una vez se acepte la respectiva orden de compra y se verifique el pago de esta, LA COMPAÑÍA entregará al Usuario la información detallada del producto adquirido, sus especificaciones, cuidados y garantía.

La información suministrada por el Usuario será verificada por INVERSIONES BICOCA S.A. para confirmar la orden de compra respectiva, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos. Esta información será de uso exclusivo de LA COMPAÑÍA y no será revelada a terceros, con excepción de la información necesaria para el procesamiento del pago, del transporte y/o la entrega a domicilio, dado que esta es requerida por nuestros proveedores de servicios financieros y logísticos. En todo caso, se advierte que el tratamiento de datos personales de los Usuarios será realizado de acuerdo con la autorización respectiva, con la Política de Tratamiento de Datos Personales (o simplemente Política de Privacidad) de LA COMPAÑÍA y en todo caso observando lo establecido en la normativa venezolana que regula esta materia.

En aras de mantener la seguridad en las transacciones, los Usuarios deben abstenerse de compartir con terceros su nombre de usuario y contraseña, dado que esta información es para su uso exclusivo. Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad de cada Usuario, por tal razón este responderá frente LA COMPAÑÍA y terceros por todas las operaciones que se realicen en el Sitio a través de su cuenta. El Usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios y dispositivos seguros.

Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de revocar la autorización para el tratamiento de datos, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, enviando su solicitud por correo electrónico a las direcciones indicadas en este documento.